Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Moulinex Verkaufs?
Moulinex Verkaufs ist ein internationaler Anbieter von hochwertigen Küchenhelfern und Haushaltsartikeln der Marke Moulinex. Wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen) und legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit.

Produkte

Welche Produktkategorien bietet Ihr Shop an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Küchengeräte und -helfer
  • Haushaltswaren und -kleingeräte
  • Kochgeschirr und Küchenzubehör
  • Gartenartikel
  • Auto- und Motorradzubehör
  • Grills und Zubehör
  • Putz- und Waschartikel
Sind Ihre Produkte original Moulinex-Produkte?
Ja, wir bieten ausschließlich original Moulinex-Produkte an. Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt verpackt, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt bei Ihnen ankommt.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Lieferung

Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Lieferoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand, mit Sendungsverfolgung
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand, mit Basis-Sendungsverfolgung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Während der Feiertage oder bei besonderen Umständen (z.B. Pandemien) kann sich diese Zeit verlängern.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Zollgebühren oder Einfuhrsteuern sind nicht im Preis enthalten und werden vom Empfänger getragen. Die Höhe dieser Gebühren hängt von den Bestimmungen Ihres Landes ab.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] für weitere Anweisungen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Moulinex Verkaufs Team